Devoluciones y Reembolsos en Rinos Naturista
Causales de Devolución
En Rinos Naturista, nos comprometemos a garantizar la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos farmacéuticos y cosméticos que comercializamos, las devoluciones y cambios tienen condiciones especiales. Según lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Artículo 47, y la Resolución 1403 de 2007 del Ministerio de la Protección Social, estos productos requieren condiciones específicas de almacenamiento y custodia para mantener su calidad.
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto bajo las siguientes circunstancias:
Entrega fuera de plazo: Si el producto no fue recibido dentro de los plazos de entrega establecidos.
Producto defectuoso: Si el producto entregado presenta defectos de fábrica.
En estos casos, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente hasta llegar a las instalaciones de Rinos Naturista.
Plazo para Solicitar Devolución o Cambio
El plazo máximo para realizar la solicitud de devolución de dinero o cambio de producto es de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para procesar la solicitud de devolución o cambio, el cliente debe contactar a Rinos Naturista a través del correo electrónico [email protected]. Rinos Naturista se compromete a dar respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.
Casos en los que no se Aceptan Devoluciones o Cambios
Reacciones adversas: Cuando estas están claramente indicadas en la etiqueta del producto.
Variaciones en características naturales: Cambios en el color, sabor o apariencia del producto, ya que son normales en productos de origen natural. En estos casos, ofrecemos asesoría para resolver cualquier duda que pueda surgir.
Derecho de Retracto
Los clientes que hayan realizado compras a través de nuestra página web www.rinosnaturista.com tienen derecho a ejercer el derecho de retracto, es decir, a desistir de su compra y solicitar la devolución del dinero, bajo las siguientes condiciones:
El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha de entrega del pedido.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado y con los empaques y etiquetas intactos.
El costo del transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución será asumido por el comprador.
El producto puede ser devuelto en cualquiera de los puntos de venta de Rinos Naturista en Medellín y su área metropolitana o enviado a través de una empresa transportadora.
Rinos Naturista tiene un plazo de hasta 30 días calendario a partir del momento en que se ejerza el derecho de retracto para proceder con la devolución del dinero.
Importante si su pago fue a través de ADDI:
Si el pago se realizó mediante ADDI, el cliente deberá ponerse en contacto con el comercio donde realizó la compra, para que este nos notifique sobre la devolución del dinero. Es necesario que el comercio nos comunique la información para proceder con el reembolso de acuerdo con las condiciones de ADDI.
Para ejercer el derecho de retracto o solicitar una devolución o cambio, por favor, envíe un correo a [email protected]
